Les missions du poste
En un coup d'oeil :
* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
* Type de contrat : CDI
* Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et des demandes
* Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients
* Assurer l'escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques
* Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes
2) Supervision des équipements
* Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
* Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
* Réagir rapidement aux alertes et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
3) Gestion de la documentation technique
* Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
* Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
Le profil recherché
* Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
* Vous avez une expertise en communications unifiées
* Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
* Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
* Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe
Chez Alleo, vous apprécierez :
* Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox,
* Avoir accès à 1 jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail.
* Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement
* Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
* Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr
Les avantages
- 25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
- Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
- Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
- Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
- Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
- Prime d’intéressement et de participation
- L’aide à la garde d’enfants : le CESU
- Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
- Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
- Restaurants d’entreprise, food-corner
- Salle de sport, salon d’esthétique
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
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Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec votre futur manager
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Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
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Bouygues Telecom en images
La carte
66 Chemin des Jonchères
71850 Charnay-lès-Mâcon
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 261 44202908
