Détail du poste
Au sein du pôle relation client, vous interviendrez en tant que référent(e) sur le traitement des demandes complexes et la gestion des réclamations, tout en jouant un rôle clé dans la montée en compétences de l'équipe.
Vos responsabilités
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des particuliers comme des professionnels, vous prendrez en charge les sollicitations entrantes via téléphone, e-mail ou courrier, en veillant à apporter une réponse adaptée et de qualité.
Dans ce cadre, vous serez notamment amené(e) à :
- Instruire et analyser les dossiers afin de valider ou réexaminer les décisions rendues,
- Piloter le traitement des réclamations de bout en bout, depuis leur réception jusqu'à leur clôture,
- Participer à des campagnes de collecte d'informations ou de communication auprès des parties prenantes,
- Veiller à la conformité et à la complétude des pièces constitutives des dossiers traités,
- Assurer la mise à jour rigoureuse des données clients dans les outils de gestion dédiés,
- Soutenir les collaborateurs de l'équipe sur les situations complexes et contribuer à leur développement,
- Identifier des leviers d'amélioration pour optimiser les processus en place.
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance communicationnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs.
Organisé(e) et réactif(ve), vous gérez efficacement les priorités, même lorsqu'elles évoluent rapidement.
À l'aise avec les outils bureautiques et téléphoniques, vous appréciez autant travailler en autonomie qu'en équipe et faites preuve d'une réelle capacité d'initiative.
Une bonne maîtrise d'EXCEL est un véritable plus pour la bonne tenue de vos missions.
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 4095630/28946766 CDR/75P
