Manager d'Équipe Service Client H/F

Adecco

Vous souhaitez encadrer une équipe dans un environnement de services informatiques en évolution ? Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Chef d'Équipe (H/F) en CDI, basé-e à VILLERS LES NANCY (54600), à pourvoir dès que possible.

Entreprise spécialisée dans la tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques, notre client accompagne ses partenaires dans la continuité et la qualité de leurs services numériques. Vous intégrez un centre de services (type centre d'appels / support) organisé, orienté fiabilité opérationnelle et satisfaction client.

Vous animez une équipe en charge des appels entrants et sortants. Vous organisez et pilotez l'activité : répartition des tâches, ajustement des plannings selon les flux, respect des procédures. Vous accompagnez votre équipe dans la gestion des appels, apportez un soutien opérationnel si nécessaire et veillez à la bonne prise en charge des demandes.
Vous suivez les indicateurs (volumes d'appels, délais, qualité de réponse), analysez les écarts et proposez des actions correctives. Vous contribuez à la montée en compétence des collaborateur-rice-s (suivi, feedbacks, bonnes pratiques) et remontez les informations clés à votre hiérarchie pour améliorer en continu les processus.

Poste en CDI, temps plein, horaires de journée, offrant une organisation stable et des perspectives d'évolution.

Si vous souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, postulez sans attendre.

Poste idéal pour une personne souhaitant exercer un management de proximité dans un cadre structuré, en restant proche du terrain. Ouvert aux profils sans expérience managériale significative, il valorise une première expérience en centre d'appels, support client ou coordination, ainsi qu'une forte motivation pour l'encadrement.

Un niveau de formation inférieur au baccalauréat est accepté : l'accent est mis sur vos aptitudes relationnelles, votre sérieux et votre engagement. Une expérience en relation client à distance ou services est un plus, sans être obligatoire. Votre capacité à communiquer clairement, à prendre du recul et à gérer les priorités est déterminante.

L'entreprise recherche une personne impliquée, capable de s'approprier les procédures et de faire le lien entre l'équipe et la hiérarchie. Sens des responsabilités, posture professionnelle et envie de faire progresser les collaborateur-rice-s sont essentiels.