Détail du poste
- Accueillir, informer et orienter les usagers afin de faciliter l'accès aux droits et aux services publics.
- Accompagner individuellement les personnes en difficulté dans leurs démarches administratives dématérialisées.
- Former et accompagner les usagers vers une utilisation autonome des outils numériques.
- Préparer, organiser et animer des ateliers numériques collectifs.
- Sensibiliser les publics aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité informatique.
- Élaborer et diffuser des supports de communication pour promouvoir les actions numériques de la collectivité.
- Participer à la lutte
Mission 1 : Accueil et accompagnement des usagers:
- Accueillir les administrés
- Identifier les besoins numériques
- Accompagner dans les démarches administratives en ligne
- Assister à la création et gestion d'adresses mail et comptes administratifs
Mission 2 : Animation d'ateliers numériques :
- Préparer des contenus pédagogiques
- Organiser et animer des ateliers collectifs
- Adapter les supports aux différents publics
Mission 3 : Assistance technique de premier niveau :
- Aider à l'utilisation des équipements numériques
- Configurer des outils simples
- Diagnostiquer les problèmes courants
Mission 4 : Sensibilisation et prévention :
- Informer sur les risques numériques
- Sensibiliser à la cyber sécurité et à la protection des données
Mission 5 : Communication et reporting :
- Réaliser des supports de communication
- Assurer le suivi statistique des actions
- Rédiger des bilans d'activité
Le profil recherché
SAVOIR :
- Accompagnement à l'utilisation des outils numériques.
- Connaissance des démarches administratives en ligne.
- Maîtrise des outils bureautiques et Internet.
- Connaissances en médiation numérique et inclusion numérique.
- Connaissance des règles de cyber sécurité et protection des données.
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et services publics.
Savoir-faire ou capacité lié à l'emploi :
- Accompagner différents publics dans leurs usages numériques.
- Animer des ateliers pédagogiques.
- Vulgariser des notions techniques.
- Utiliser et configurer du matériel informatique.
- Diagnostiquer des dysfonctionnements simples.
- Concevoir des supports pédagogiques et de communication.
- Organiser et planifier les activités numériques.
- Travailler en équipe et avec des partenaires
Savoir-être :
- Sens des priorités et de l'organisation.
- Patience et pédagogie.
- Sens du relationnel.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Sens du service public.
- Capacité d'écoute et d'adaptation.
- Autonomie et rigueur.
- Réactivité face aux difficultés des usagers.
- Capacité à gérer le stress et les situations complexes.
- Esprit d'équipe et bienveillance.
Publiée le 23/05/2026 - Réf : O972260511001671