Détail du poste
La commune de Verrières-en-Anjou, située à proximité d'Angers et offrant un cadre de vie agréable ainsi que des services de qualité, recrute un Agent d'accueil et d'état civil afin d'assurer un service public local, garantir la qualité de l'accueil des usagers et contribuer à la gestion administrative des actes essentiels de la vie communale.
Accueil et gestion administrative :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Renseigner et orienter vers les services et partenaires de la collectivité, prise de rendez-vous pour les pièces d'identité, ...)
- Identifier, gérer la demande et son degré d'urgence,
- Procéder aux formalités administratives : légalisation de signature, vente au déballage, débit de boissons, attestations d'accueil...
- Etablir les inscriptions sur les listes électorales,
- Gérer les photocopies
Gestion de l'Etat-civil et du funéraire :
- Réceptionner et instruire les actes d'état civil (reconnaissances avant naissance, naissances, mariages, décès, parrainage civil, ...),
- Réceptionner et enregistrer les PACS,
- Apposer et corriger les mentions marginales, tenir à jour des registres,
- Délivrer les livrets de famille,
- Délivrer les copies d'actes,
- Traiter les demandes notariales,
- Gérer le recensement citoyen,
- Gérer le cimetière (délivrer les concessions, contrôler et délivrer les diverses autorisations, créer les décisions, tenue des registres des inhumations et la mise des bases de données, logiciel métier.
Missions en lien avec le dispositif de recueil des titres d'identité :
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Renseignements sur les formalités de création ou de renouvellement des cartes d'identité et des passeports,
- Suivi du planning de prise de rendez-vous (via une plateforme en ligne) pour l'instruction des demandes,
- Instruction et validation des dossiers (y compris les demandes complémentaires en cas de pièces manquantes et remises des titres),
- Transmission et échanges avec le Centre d'Expertise et de Ressource Titres (CERT) et l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS),
- Certification numérique des titres d'identités
- Archivage des dossiers.
Missions en lien avec l'agence postale :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle,
- Assurer les services postaux : affranchissement, vente de produits (timbres, enveloppes, Prêt à poster ...), dépôts et retraits de lettres et colis ...
- Assurer les services financiers et les prestations associées d'une agence postale : retrait et dépôt d'espèces, paiement de mandats cash,
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site (ouverture/ fermeture de caisse, transferts d'argent et de marchandise, dépôt au coffre, commande de fonds, commande de produits et gestion des stocks)
- Assurer des services de proximité : contrat de réexpédition du courrier
- Toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service
Le profil recherché
Savoirs généraux :
- Maîtrise des outils bureautiques,
- Bonne connaissance du cadre réglementaire en matière d'état civil, élections, funéraire et délivrance des titres d'identité,
- Maîtrise des logiciels métiers (Berger-Levrault, GESCIME, Logiciel du dispositif de recueil, ARIS),
- Bonnes qualités rédactionnelles et aisance à l'oral,
- Maîtrise des procédures administratives formalisées.
Savoir-faire :
- Accueillir, renseigner et orienter le public avec professionnalisme,
- Identifier les demandes et en évaluer le degré d'urgence,
- Instruire des dossiers administratifs complexes en garantissant leur conformité réglementaire,
- Appliquer et sécuriser des procédures formalisées,
- Assurer la fiabilité des données et la mise à jour des registres,
- Gérer des situations sensibles avec tact et discernement,
- Rendre compte à la hiérarchie et travailler en coordination avec les partenaires institutionnels.
Savoir-être :
- Organisation, rigueur et sens des priorités,
- Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité,
- Sens du service public et qualité d'écoute,
- Adaptabilité face à des interlocuteurs variés,
- Autonomie dans l'exercice des missions,
- Posture professionnelle et maîtrise de soi.
Publiée le 23/05/2026 - Réf : O049260521001451
