Détail du poste
Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français.
Rattaché(e) au Chef d'Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux.
Vos missions principales :
Support IT Niveau 2
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi et la gestion des tickets via l'outil ServiceNow
Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents
Suivi & amélioration continue
Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication
Réaliser des analyses d'activité et du monitoring de bases de données
Participer au reporting et au suivi des indicateurs d'activité
Contribuer à l'amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs
Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique.
Compétences attendues :
Bon niveau d'anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum)
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office)
Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing
Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée
Qualités personnelles :
Excellent sens de l'analyse et de l'investigation
Sens du service et bon relationnel
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
Organisation,autonomie, rigueur et réactivité
Conditions du poste :
CDI - 35h/semaine
Du lundi au vendredi
Amplitude horaire : 8h00 - 18h00 en roulement
Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre FMS-EA, c'est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l'esprit d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle.
FMS26
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
La carte
478 Rue du Pays de Gosse
40230 Saint-Geours-de-Maremne
Publiée le 22/05/2026 - Réf : 208QHTD
