Technicien Support Proximité N2 H/F

Lynx Rh Services Dev

Lynx RH services Lyon recherche pour son client, ESN, un(e) Technicien(ne) support N2 pour une mission basée à Lyon (69).
Vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.

Vos missions:
- Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365
- Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
- Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM
- Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes
- Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique
- Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée.

Votre profil:
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique
- 1ère expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité N2
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft
Sens du service, excellent relationnel et capacité d'adaptation.
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Capacité à conduire souhaitée dans le cadre des déplacements ponctuels sur autres sites.

- formation Informatique
- expérience en support N2