Téléconseiller Service Client Allemand H/F Crit

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.

Vous serez rattaché(e) au coordinateur du service client.

Vos principales missions :
? Ouverture du courrier
? Enregistrement des commandes courriers
? Prise de commandes téléphones
? Prise d'appel du standard
? Prise réclamations clients
? Enregistrement des demandes de catalogue
? Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
? Enregistrement compléments
? Classement des commandes mise de côté suite à un problème
? Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
? Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
? Annulation commande suite non-réponse courrier
? Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
? Enregistrement échantillon sur compte client
? Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
? Appels sortants suite à un problème sur la commande
? Gestion des colis perdus

Compétences demandées :
* Très bonne maîtrise de la langue allemande
* Expérience en tant que téléconseiller(ère)
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (GCE, outils transporteurs)
* Gestion des appels sortants liés aux problèmes de commandes
* Gestion des retours clients et suivi des réclamations
* Capacité d'écoute et sens du service client
* Bonne connaissance des produits
* Polyvalence sur des tâches administratives et de service client (courrier, contrôle, comptage, etc.)
* Rigueur et bonne communication professionnelle

Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée.
La rémunération brute annuelle est de 31200EUR.

La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.