Les missions du poste
Nous recherchons pour l'une de nos enseignes de la Zone EST :
Un superviseur de notre centre d'appel, aussi appelé C2A
💡 CDI - St Denis les bourg (01)
Vos missions principales :
- Assurer le management de proximité de l'équipe de vendeurs et être responsable du taux de décroché de son équipe.
- Assurer le pilotage de l'activité et des performances de l'équipe (mise en place d'indicateurs, reporting, réaliser des doubles écoutes, veille au respect des procédures, mise à jour documentation technique et commerciale...)
- Gérer la prise de commande en B to B et assurer la communication fluide des informations auprès des services concernés.
- Assurer la transmission des informations commerciales (consignes, définition des objectifs, rappels des enjeux...) auprès de l'équipe de vendeurs.
- Piloter l'outil de gestion de la relation client et s'assure de la parfaite utilisation par l'équipe.
- Traiter les litiges clients B to B de premier niveau (réclamations, avoirs, choix de solutions commerciales dans le respect des procédures définies).
- Gérer les dysfonctionnements de la téléphonie et met en place les actions correctives.
Le profil recherché
Vous maîtrisez impérativement les techniques commerciales téléphoniques et l'outil informatique.
Des connaissances en mécanique et/ou pièces automobiles sont indispensables pour évoluer sur ce type de poste.
Ref: 5x3v4zargy
Les avantages
- Bourse à l’emploi permettant des perspectives d’évolution
- Baromètre social permettant aux collaborateurs d’exprimer leurs avis
- Avantages CSE
- 10ème année consécutive au palmarès des 500 meilleurs employeurs
- Plan d'épargne retraite entreprise
- Accord de participation ou un accord d'intéressement
- Mutuelle familiale et prévoyance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien de préqualification pour valider l'adéquation poste/profil
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Un entretien en visio ou en présentiel avec l'expert métier
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Un entretien en visio ou en présentiel avec l'équipe recrutement
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Parts Holding Europe en images
Publiée le 22/05/2026 - Réf : 5x3v4zargy