Responsable Support & Exploitation IT H/F Michael Page

En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support.

L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international.

Vos missions seront les suivantes :

* Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
* Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
* Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
* Mettre en place et déployer un outil ITSM
* Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
* Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
* Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
* Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
* Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
* Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run

* Rémunération sur 13 mois
* Participation
* Comité d'entreprise
* Indemnités de transport
* Tickets restaurant