Incident Manager Service Client H/F Safran
- Bordes - 64
- CDI
- Bac +5
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 6000 personnes en France et à l'étranger.
Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'incident manager participera à l'analyse et au pilotage des tickets en lien avec le processus Incident.
Il collaborera en binôme avec son homologue Incident Manager Indien (DIGIT) et l'équipe Support & Delivery (organisation plage de couverture WW).
En lien avec le Problème Manager et les équipes techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé.
L'Incident Manager et son binôme sont en responsabilité sur l'application des processus gestion des incidents pour la société Safran HE au niveau mondial.
Vos missions :
1. Administration AWS & Support Opérationnel (70%)
- Participer à l'administration et l'exploitation d'environnements AWS : supervision des ressources, suivi des incidents, mise en oeuvre de petites évolutions.
- Être force de proposition pour optimiser l'utilisation des services Cloud et proposer des premières automatisations (scripts, templates...).
- Collaborer avec les équipes projets sur la migration progressive des applications vers AWS, en assurant un rôle de support technique.
- Contribuer à la documentation : mise à jour de procédures, guides utilisateurs et mode opératoire.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord), avec l'aide de collègues expérimentés, afin de mesurer la qualité du service.
2. Sécurité Opérationnelle & conformité (30%)
- Participer au suivi du niveau de sécurité des environnements Cloud (gestion des accès, analyse de vulnérabilités de base, contrôles périodiques).
- Prendre part aux réunions SSI et contribuer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité sous la supervision de l'équipe SecOps.
- Accompagner la remédiation des incidents de sécurité et la mise en conformité des environnements Cloud avec les standards groupe.
Le profil recherché
- Diplômé(e) d'un Bac +5 en systèmes d'information, informatique ou équivalent (Écoles d'ingénieurs, Universités).
- Stage(s) ou alternance(s) en Cloud, administration systèmes, ou DevOps appréciés.
- Notions de base sur AWS (idéalement certification AWS Cloud Practitioner ou avis de passage), curiosité pour le monde du Cloud et des infrastructures numériques.
- Esprit d'équipe, rigueur, envie d'apprendre et de partager.
- À l'aise en anglais (contacts réguliers avec les équipes internationales, notamment DIGIT Mumbai)
Compétences techniques appréciées :
o Notions d'administration AWS (EC2, S3...),
o Bases en scripting (Bash, Python, PowerShell...),
o Connaissances en sécurité, monitoring, automatisation (outils comme Ansible, Terraform, CloudWatch, à découvrir ou approfondir sur le poste),
o Intérêt pour la gestion des coûts, la documentation et le travail collaboratif.
Bienvenue chez Safran
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 5900 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 000 moteurs en service.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
La carte
Avenue Joseph Szydlowski
64510 Bordes
Publiée le 21/06/2026 - Réf : 2026-180297