Les missions du poste
Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de:
- L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
- La résolution des incidents de votre domaine de compétences
- Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
- Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
- La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow)
- L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau...
- La veille Informationnelle et technique
- La définition des procédures d'exploitation
- L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
- La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.
Le profil recherché
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Sens du service
- Bon relationnel
- Bonne connaissance globale d'un fonctionnement de SI
- Esprit synthétique et pédagogue
- Connaissances bureautique (Word Excel Outlook...)
- Maitrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe
Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail, tourisme...)
Infos complémentaires
- Poste en alternance à pourvoir dès septembre 2026
- Durée du contrat: 12 à 24 mois
- Avantages: Intéressement + Participation + 13ème mois
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretiens
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Proposition de contrat
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Embauche
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Parcours d'intégration
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Loxam en images
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La carte
8 Rue Félix Pyat
92800 Puteaux
Localiser le poste
Publiée le 20/05/2026 - Réf : REF5640P
