Détail du poste
Au sein du service Population de la collectivité, l'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique des administrés et participe au bon fonctionnement administratif du service. Premier interlocuteur des usagers, il/elle informe, oriente et accompagne le public dans ses démarches administratives, tout en garantissant une qualité d'accueil conforme aux exigences du service public.
L'agent contribue également à différentes missions administratives liées au service Population, à la gestion de l'affichage réglementaire ainsi qu'au suivi des fournitures administratives de la mairie. Le poste nécessite polyvalence, sens du relationnel, discrétion professionnelle et capacité d'adaptation.
Missions principales:
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ;
- Informer, renseigner et orienter le public vers les services compétents ;
- Accompagner les administrés dans leurs démarches administratives, notamment les pré-demandes de cartes nationales d'identité et passeports ;
- Assurer certaines missions administratives du service Population ;
- Participer à la continuité et à la qualité du service public.
Activités du poste :
- Accueil et orientation du public au guichet et au standard téléphonique ;
- Gestion des demandes courantes des administrés ;
- Aide à la réalisation des démarches en ligne ;
- Gestion et suivi de l'affichage administratif réglementaire ;
- Enregistrement et traitement des courriers et courriels ;
- Gestion des certificats d'adressage via les logiciels métiers ;
- Gestion des dossiers d'attestation d'accueil ;
- Participation au recensement citoyen ;
- Suivi des besoins en fournitures administratives des services municipaux ;
- Gestion des stocks et distribution des fournitures ;
- Réception des colis et livraisons ;
- Mise à jour des informations administratives et des listes électorales.
Le profil recherché
Savoirs et compétences :
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Connaissance des techniques d'accueil et de communication ;
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée ;
- Bonne maîtrise de l'expression écrite et de l'orthographe ;
- Capacité à appliquer les procédures administratives ;
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Qualités relationnelles et comportementales
- Sens du service public ;
- Qualités d'écoute et de communication ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Polyvalence et capacité d'adaptation ;
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ;
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et courtoisie ;
- Dynamisme, disponibilité et esprit d'initiative ;
- Présentation soignée et aisance relationnelle.
Conditions particulières d'exercice :
- Respect des horaires d'ouverture au public ;
- Disponibilité en période électorale ;
- Travail en contact direct avec le public ;
- Capacité à gérer des situations d'affluence ou d'incivilité.
Publiée le 20/05/2026 - Réf : O083260518000247
