Expert Technico-Fonctionnel Servicenow H/F Informatis

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de la plateforme ServiceNow d'un acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow afin d'intervenir en tant que référent sur les sujets CMDB et Request Management.

La mission consiste à analyser l'existant, comprendre les choix techniques et fonctionnels, challenger les implémentations et sécuriser les orientations de la plateforme ServiceNow, sans développement pur mais avec une forte dimension d'expertise et d'architecture.

Missions principales
Expertise ServiceNow
Analyser les implémentations existantes sur la plateforme
Comprendre l'architecture globale (modules, objets, dépendances, limites)
Identifier les capacités natives vs les besoins de paramétrage ou de développement
Challenger les choix techniques et fonctionnels
Expliquer les impacts des décisions d'architecture
CMDB & modélisation
Intervenir sur la CMDB et ses principes fondamentaux
Comprendre les classes, CI et relations entre objets
Analyser les impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, Request)
Participer à la modélisation (CSDM, dépendances, relations)
Garantir la cohérence entre CMDB et les autres modules
Request Management & Service Catalog
Structurer et analyser les catalog items et leurs variables
Comprendre les workflows et Flow Designer
Lire et analyser les scripts existants (Business Rules, Client Scripts, Script Includes)
Expliquer les choix d'implémentation et proposer des alternatives
Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des évolutions
Coordination et interface
Faire le lien entre équipes métiers, développement et exploitation
Challenger les solutions proposées par les équipes techniques
Apporter une vision d'architecture et de faisabilité
Sécuriser les choix techniques et fonctionnels
Environnement
Plateforme ServiceNow dans un contexte industriel aéronautique
Environnement ITSM structuré et complexe
Collaboration entre équipes techniques, métiers et exploitation
Forte dimension internationale avec échanges en anglaisCompétences requises : Profil recherché
Compétences techniques et fonctionnelles
Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnel et technique)
Solide compréhension de la CMDB et du modèle de données
Expérience sur Request Management et Service Catalog
Connaissance des workflows / Flow Designer
Capacité à lire et comprendre du code ServiceNow (sans développement nécessaire)
Capacité à challenger des architectures et implémentations
Certifications
Certification ServiceNow CSA fortement appréciée
Expérience
Profil confirmé (5 ans et plus)
Expérience sur des environnements ITSM complexes fortement appréciée
Qualités attendues
Esprit d'analyse et de synthèse
Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
Prise de recul sur les architectures existantes
Aisance relationnelle avec profils techniques et fonctionnels
Capacité à challenger et sécuriser les décisions