Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F

le Battant des Lames

Véritable pivot de l'établissement, vous pilotez l'ensemble des activités du front office et garantissez une expérience
client irréprochable, de l'arrivée au départ :
Management & organisation de la réception
Encadrer, animer et planifier l'équipe de réception (réceptionnistes, stagiaires)
Élaborer les plannings et assurer la continuité du service 24h/24 en coordination avec la direction
Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
Garantir l'application des procédures internes et des standards qualité de l'établissement
Accueil & relation client
Superviser et assurer personnellement l'accueil, l'installation et le départ des clients
Traiter les réclamations avec professionnalisme et trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais
Fidéliser la clientèle et veiller à la satisfaction globale tout au long du séjour
Anticiper les besoins et personnaliser l'expérience client (demandes spéciales, VIP, groupes)
Gestion administrative & commerciale
Superviser la gestion des réservations (individuelles, groupes, OTA) sur le PMS hôtelier
Contrôler les opérations de caisse, la facturation et les encaissements en fin de service
Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, satisfaction client) et en rendre compte à
la direction
Assurer la liaison avec les services hébergement, restauration, technique et la gouvernante
Hygiène, sécurité & conformité
Veiller au respect des règles de sécurité des biens et des personnes en réception
S'assurer de la conformité des pratiques avec la réglementation en vigueur (RGPD, obligations hôtelières)
Être l'interlocuteur(trice) de référence en cas d'incident ou de situation exceptionnelle