Les missions du poste
Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre.
Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
* Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
* Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
* Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
* Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
* Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
* Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
* Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
* Dispenser des formations à distance ou sur site.
* Participer aux phases de recette fonctionnelle.
* Contribuer à l'intégration de l'ERP.
Le profil recherché
Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative ainsi que l'environnement Microsoft. Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes.
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint...). Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié.
Doté d'un bon sens de la communication, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.
Le poste est à pourvoir à l'Ile de la Réunion.
Les avantages
- Valeurs et engagements au centre des actions
- Développement des compétences : programme de formation interne
- Mobilité internationale
- Secteurs d'activités variés
- Valorisation de l'autonomie et de l'esprit d'initiative
- Diversité culturelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Analyse de votre candidature
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Entretien en visio avec un membre de l'équipe Recrutement
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Rencontre avec les équipes opérationnelles
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Echange avec l'un de nos consultants externes
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Proposition d’embauche et parcours d’intégration
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GBH en images
Publiée le 18/05/2026 - Réf : M1500218_1779119776
