Les missions du poste
Vous pilotez des comptes TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec sang-froid et impact ?
Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?
- Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu'à la résolution ?
- Vous êtes à l'aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?
Si oui, rejoignez notre équipe TMA !
Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous
- Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie...) et sécurisez le respect des SLA
- Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d'arbitrer et d'apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
- Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
- Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l'évolution de leur solution
- Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d'amélioration
Le profil recherché
- Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet et relation client (idéalement en TMA ou SIRH)
- Bonne compréhension des environnements IT et des problématiques applicatives
- Capacité à gérer le stress, les priorités et les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Leadership, sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel
- Esprit d'analyse, de synthèse et capacité d'adaptation
Avantages :
- Participation et Intéressement
- Carte Titre Restaurant 10,10EUR / jour travaillé
- Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an)
- CSE : chèques vacances, CESU
Process de recrutement :
- Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Marie
- Un second échange avec Sandrine, la manager de l'équipe
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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10/15 minutes d'échange téléphonique pour valider l'adéquation poste/profil
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Entretien RH avec un recruteur/recruteuse
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Entretien avec le/la futur(e) manager
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(Optionnel) Test technique selon le poste visé
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Horoquartz en images
La carte
2 Impasse Augustin Fresnel
44800 Saint-Herblain
Publiée le 18/05/2026 - Réf : 29453425 YBKVE134
