Les missions du poste
Fonctions : Responsable du pôle relation et service à l'usager
Catégorie : A
Corps : IGE
BAP : G
Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD de 3 ans).
A pourvoir à compter du 1er septembre 2026.
Mission :
Le/la responsable du Service Relation et Service à l'Usager pilote, organise et coordonne l'activité du service afin de garantir la qualité de service aux usagers et le bon fonctionnement des secteurs du Campus Pierre et Marie Curie.
Il/elle encadre les chef.fes de secteur et les agents du contrôle prestation, suit la performance du pôle et contribue à l'amélioration continue de l'organisation et des prestations en lien avec les orientations de la DLM.
Activités principales :
- Piloter et coordonner l'activité du Service Relation et Service à l'Usager
- Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux activités du service
- Superviser l'activité des chef.fes de secteur et des agents du Contrôle
- Prestation dans le suivi des travaux et des interventions
- Organiser une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et environnementales
- Analyser le fonctionnement des secteurs et proposer des actions d'amélioration et d'évolution
- Organiser et animer les réunions de pilotage du service
- Coordonner les relations avec les services de la DLM et les usagers institutionnels
- Garantir la qualité du traitement des demandes et la fiabilité des données dans la GMAO et le GLPI
- Assurer la qualité de service aux usagers et piloter les actions d'amélioration
- Organiser la circulation de l'information auprès des agents du service
- Superviser le suivi des prestations externalisées et leur conformité
- Piloter le budget du service et optimiser les coûts
- Veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité
- Organiser la gestion et la fiabilisation des données de référence du service
- Participer aux visites des commissions de sécurité de la préfecture de Police
- Présenter des rapports d'activité du site par domaine d'activité, permettant de disposer d'indicateurs
- Disposer d'une base de données des coordonnées des laboratoires du site et la maintenir à jour
- Disposer d'un jeu de plan du site, et utilisation du SIG (Système Information Géographique)
A noter, qu'à moyen-long terme des réorganisations entre les services de la DLM sont prévues.
Conduite de projets : Oui
Encadrement : Oui - 17 agents : 1 A ; 7 B ; 9 C
Le profil recherché
Connaissances transversales requises :
- Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche
- Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université et de la DLM
- Méthodologie de la logistique et gestion de services sur sites
- Réglementation en matière d'hygiène et de sécurité applicable aux établissements recevant du public
- Principes et règles des marchés publics
- Notions de finances publiques et de gestion budgétaire
- Connaissance des outils de gestion et de suivi d'activité (GMAO, tableaux de bord, bases de données)
- Méthodologie de conduite de projet
- Connaissance des enjeux de qualité de service aux usagers
- Principes de management et d'organisation du travail
Savoir-faire :
- Piloter et organiser l'activité d'un service
- Encadrer et animer une équipe
- Planifier les activités et définir des priorités
- Conduire et accompagner des projets
- Définir, formaliser et faire évoluer des procédures
- Élaborer et suivre un budget
- Piloter des prestataires et évaluer la qualité des prestations
- Définir et analyser des indicateurs d'activité
- Produire des analyses et des documents d'aide à la décision
- Conduire des réunions et animer des instances de pilotage
- Gérer des situations complexes ou sensibles
- Coordonner des acteurs multiples
- Organiser la circulation de l'information au sein d'un service
Savoir être :
- Organiser son activité et celle du service
- Travailler en équipe et en transversalité
- Analyser des situations et rendre compte de manière synthétique
- Faire preuve de réactivité et d'adaptation
- Travailler en autonomie
- Faire preuve de rigueur
- Adopter une posture professionnelle et un sens du service aux usagers
- Faire preuve de discrétion professionnelle
Bienvenue chez Sorbonne Université – Faculté des Sciences et Ingénierie
Placée sous l'autorité hiérarchique de la directrice générale adjointe de la faculté, la Direction Logistique et Maintenance (DLM), rattachée à la Faculté des Sciences et Ingénierie, compte environ 210 agents répartis en 9 services.
La DLM met en oeuvre les ressources et moyens dédiés à l'exploitation et à la maintenance du parc immobilier, la maîtrise d'ouvrage de certains travaux ainsi que la maîtrise d'oeuvre pour des opérations médianes, à la sécurité et à la sûreté des locaux, au soutien logistique et à la gestion des espaces des sites et campus de la faculté.
Son champ d'action couvre les 7 sites de la faculté, totalisant plus de 400 000 m² de locaux. Elle assure l'exploitation du campus Pierre et Marie Curie (ex-Jussieu) et coordonne celle des sites extérieurs.
Le Service Relation et Service à l'Usager est un service facilitateur qui regroupe l'équipe des chefs.fes de secteur et des agents du contrôle prestation.
Sa mission principale est d'assurer l'interface entre les usagers et les différents services et prestataires pour tout problème ou dysfonctionnement déclaré, d'ordre technique ou bâtimentaire rencontrés dans les domaines de la « vie courante » au sein de la FSI afin de retransmettre les informations et les demandes de travaux vers les services compétents en utilisant les systèmes de la GMAO et logiciel du prestataire de nettoyage.
Publiée le 18/05/2026 - Réf : 2026-2282172
