Support Technique N1 - N2 H/F

Qacode

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Technique N1 / N2 afin d'assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs internes et/ou clients.
Le consultant interviendra dans un environnement dynamique et participera au maintien en conditions opérationnelles des outils et infrastructures IT.

Missions principales

Support Utilisateurs - Niveau 1

- Réception et qualification des incidents et demandes utilisateurs.
- Assistance technique à distance ou sur site.
- Diagnostic de premier niveau sur les postes de travail, applications et équipements.
- Gestion des tickets via l'outil ITSM.
- Escalade des incidents complexes vers le support N2/N3.
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Assistance sur les problématiques bureautiques, réseau et applicatives.

Support Technique - Niveau 2

- Analyse et résolution des incidents techniques complexes.
- Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès).
- Support sur les environnements Windows, Office 365 et outils métiers.
- Intervention sur les problématiques réseau, VPN, imprimantes et téléphonie IP.
- Installation, configuration et maintenance des postes et équipements IT.
- Participation aux déploiements matériels et logiciels.
- Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

- Bac +2 à Bac +5 en informatique.
- Première expérience significative en support informatique N1/N2.
- Bon relationnel et sens du service.
- Capacité d'analyse et de résolution d'incidents.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Bonne communication orale et écrite.
- Anglais technique apprécié.

Environnement Technique

- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Office 365
- Exchange
- Azure AD
- VPN
- Réseau TCP/IP
- Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira, EasyVista...)
- Téléphonie IP
- Outils de prise en main à distance

QACODE est un temple QA fondé en 2019 par des consultants en test expérimentés. Nous sommes spécialisés et spécialistes des tests logiciels, y compris les tests fonctionnels, automatiques, de performance, de sécurité et d'utilisabilité.

QACODE recherche activement des collaborateurs talentueux qui sont passionnés par le façonnement de l'avenir du monde numérique et du test logiciel.

QACODE s'engage à fournir à ses partenaires un service exceptionnel et à assurer le succès de leurs initiatives de transformation numérique.