Les missions du poste
Chez AXA France, la Qualité de Service n'est pas un simple support : c'est un département décisif, au coeur de la satisfaction client et de la performance des métiers.
Chaque jour, il garantit la fluidité des parcours, la résolution des incidents et l'amélioration continue des outils utilisés par les équipes Santé et Prévoyance.
👉 Vous avez le sens du service, aimez coordonner et résoudre des problématiques concrètes ?
👉 Vous souhaitez jouer un rôle stratégique à l'interface entre les métiers et l'IT ?
Rejoignez-nous en tant que Consultant(e) Qualité de Service - Santé et Collectives et contribuez directement à une expérience utilisateur fiable, fluide et performante.
🎯 Votre rôle
En tant que Consultant(e) Qualité de Service, vous êtes un acteur clé de l'excellence opérationnelle :
- Vous pilotez les incidents et demandes d'évolution
- Vous accompagnez les métiers dans l'amélioration continue de leur expérience
- Vous coordonnez les échanges entre équipes métiers et IT
Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, en ligne avec les ambitions du programme stratégique d'AXA France 2024-2026, Unlock The Futur.
Vous intégrerez une équipe engagée de 15 collaborateurs, reconnue pour sa réactivité et son expertise.
🔧 Vos missions principales
Pilotage des demandes
- Qualifier, prioriser et traiter les incidents fonctionnels et demandes d'amélioration
- Apporter des solutions rapides ou coordonner les actions nécessaires
- Orienter efficacement les demandes vers les équipes compétentes
- Animer des comités avec les métiers et l'IT pour faire avancer les sujets à forte valeur
Gestion des incidents majeurs
- Piloter l'escalade des incidents critiques avec une vision claire des impacts
- Assurer une communication fluide et transparente auprès des métiers
- Participer aux analyses post-incident et au suivi des indicateurs de performance
Analyse de la satisfaction utilisateur
- Exploiter les enquêtes mensuelles pour piloter les indicateurs clés
- Analyser les retours utilisateurs afin d'identifier et traiter les irritants
Suivi des changements
- Animer le comité hebdomadaire de gestion des changements
- Garantir le respect des engagements qualité sur votre périmètre
Capitalisation des connaissances
- Documenter les pratiques et enrichir la base de connaissances
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes
Le profil recherché
🌟 Votre profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à gérer des situations complexes et votre aptitude à créer du lien entre les équipes. Vous aimez comprendre, analyser et apporter des solutions concrètes dans un environnement exigeant et collaboratif.
- Forte orientation client et sens du service
- Esprit d'initiative, capacité à fédérer et pédagogie
- Réactivité et sang-froid face aux situations complexes
- Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
- Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral
- Anglais opérationnel (échanges en contexte d'incidents)
💼 Ce que nous vous offrons
- Un environnement stimulant, collaboratif et transversal
- Une vision complète des processus, du métier aux applications
- Des missions variées à fort impact
- De réelles opportunités de développement et d'apprentissage
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 18/05/2026 - Réf : AXAFR_2025100135
