Responsable Pole Run et Services IT H/F Omerin

Dans un contexte de transformation digitale, de structuration de la DSI et de renforcement de la qualité de service auprès des utilisateurs, vous garantissez le bon fonctionnement quotidien des services informatiques du Groupe, structurez et pilotez les équipes Run & Services, sécurisez les opérations IT et accompagner l'évolution de nos pratiques vers plus de standardisation, de pilotage et d'efficacité.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

1)Piloter la qualité de service IT

• Garantir la prise en charge et la résolution des demandes et incidents utilisateurs
• Organiser la qualification, la priorisation et le suivi des tickets
• Définir des règles d'escalade claires entre support, infrastructure, réseau, applicatif et cybersécurité ;
• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (volumes, délais, backlog, satisfaction)
• Contribuer au déploiement et à l'optimisation de l'outil ITSM
• Structurer la gestion des utilisateurs sensibles sans désorganiser le support standard

2)Manager et faire grandir les équipes

Vous encadrez une équipe IT répartie entre la France et la Tunisie (support, systèmes et réseaux - une 10aine de collaborateurs).

Votre rôle :

• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités de chacun
• Piloter la charge et fluidifier le fonctionnement
• Développer l'autonomie et accompagner la montée en compétences
• Fixer des objectifs mesurables et instaurer des rituels de pilotage collectifs et individuels
• Déléguer efficacement et sortir du mode urgent permanent

3)Garantir la performance des infrastructures IT

• Assurer la disponibilité des systèmes, serveurs, réseaux et services IT
• Piloter des environnements on-premise, cloud ou hybrides
• Superviser les réseaux et accès (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi)
• Gérer les actifs IT et coordonner les prestataires et fournisseurs
• Veiller à l'application des standards définis par la DSI

4)Assurer la continuité et la résilience

• Suivre les sauvegardes online et offline
• Vérifier régulièrement les restaurations
• Documenter les périmètres couverts, fréquences, taux de succès et tests
• Identifier les écarts et piloter les plans d'action associés
• Contribuer aux démarches PRA/PCA
• Intégrer les exigences cybersécurité définies par la DSI et le RSSI

5)Structurer le RUN et industrialiser les services

• Rationaliser et fiabiliser la gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, actifs, connaissance et escalades ;
• Sécuriser la transition Build to Run avec documentation, procédures, supervision, droits, sauvegardes et plan de retour arrière ;
• Harmoniser et industrialiser les pratiques support entre la France et la Tunisie.