Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Client Cx H/F Axa partners

Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F pour rejoindre le département Customer & Operations d'AXA Partners dans le cadre d'un stage de 6 mois.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez l'équipe Customer & Operations, dédiée à l'amélioration de l'expérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights clés pour aider à la prise de décision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que l'automatisation et l'utilisation d'outils d'IA.

En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de l'écosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant d'assurer la fiabilité de l'écosystème, et en collaborant avec des parties prenantes à l'échelle mondiale.

Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera l'occasion de :

• Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d'assistance & assurance.
• En apprendre plus sur
  • La gestion de projet
  • L'expérience client
• Participer à des projets d'envergure dans un contexte international.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Participer au suivi et à la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à l'échelle mondiale, comme :
  • Le déploiement d'outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
  • L'évolution et l'harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
• Contribuer à la mise en place d'un cadre structuré avec
  • Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises
  • De la documentation (des écosystèmes CX locaux, incluant les activités, les besoins, les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde)
  • De l'optimisation des processus, et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leurs permettre de gagner en autonomie et performance
• Soutenir l'animation et l'engagement de la communauté internationale CX au sein d'AXA Partners pour :
  • Renforcer les liens entre le Central et le Local
  • Mieux comprendre et documenter l'activité et l'écosystème CX local
  • Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines
• Apporter un appui à l'identification et à la résolution de problèmes liés à l'écosystème VoC

VOTRE PROFIL

Connaissances et compétences techniques requises

• Gestion de projet & coordination : capacité à suivre l'avancement, coordonner les tâches, et soutenir la livraison de projets.
• Communication & engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.
• Organisation : approche structurée pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus.
• Digital & Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.
• L'anglais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre européen des langues).

Diplômes et niveau d'expérience requis

• Étudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe.

Vous savez faire preuve des qualités suivantes :

• Proactif, autonome, motivé, curieux, et désireux d'en apprendre plus sur la gestion de l'expérience client et la coordination de projets au sein d'une organisation globale.
• Bonnes compétences en communication.
• Rigueur et esprit de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe.
• Sens de l'organisation et de priorisation.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
• Subvention restaurant d'entreprise...

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse ****@****.**.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.