Détail du poste
Sales Support (ADV)
- Support de la force de vente
- Ouvertures des comptes clients
- Croisement avec informations Kering Eyewear
- Signature des CGV via Adobe Sign
- Vérification des Informations requises
- Création dans SAP
- Modifications des commandes (remises, ajouts petite PLV, splits, relances sur commandes incomplètes, .. Non exhaustif)
Internal
- Saisies des FOC (gratuités)
- Validation des demandes accès B2B
- Actualisation hebdomadaire SharePoint ADV (copier / coller de fichiers)
- Participation à la formation nouveaux arrivants force de vente
- Ponctuellement maintenance / ménage de notre base de données clients
- Saisie des éléments de PLV
- Participation aux back up des collègues du Service Client en cas d'absence
Débordement téléphonique service client
- Traitement appels entrants
- Saisie des commandes prises au téléphone
- Traitement ponctuel des emails clients entrants (back up)
- Renseignements divers (RX, prix, disponibilité, suivi colis, . non exhaustif)
- Participation à la formation nouveaux co équipiers
Expérience souhaitée :
- Une première expérience réussie sur un poste similaire en Customer Service, Service Clients ou
Sales Support / ADV est souhaitée (minimum 4 ans)
- Une expérience dans un environnement B2B, Retail ou distribution constitue un atout
Compétences particulières souhaitées :
- Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes clients (saisie, modifications, suivi, relances)
- Aisance avec les outils informatiques et digitaux, notamment les environnements ERP (SAP apprécié)
- Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Capacité à gérer et maintenir les données clients avec rigueur et dans le respect de la confidentialité
- Connaissance ou appétence pour les outils B2B / CRM appréciée
- Excellente écoute et sens du service client
- Très bonnes capacités de communication, avec un discours clair, structuré et professionnel
- Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs (clients, force de vente, équipes internes)
- Diplomatie et orientation solutions dans la gestion des demandes et réclamations
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique
- Réactivité et respect des délais, y compris en situation d'urgence
- Goût prononcé pour le travail en équipe et l'entraide
- Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
- Flexibilité, adaptabilité et attitude proactive
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Accueillir, orienter, renseigner un public,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Etablir des éléments d'une commande,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
650 Avenue André Ampère
34170 Castelnau-le-Lez
Publiée le 13/05/2026 - Réf : 208FZPG
