Référent Technique Support Informatique H/F Hays

Vos missions sont les suivantes :

* Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
* Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
* Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
* Apporter un support technique et rassurer les équipes support
* Garantir la qualité et la cohérence des traitements
* Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
* Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
* Participer à l'amélioration continue des processus de support
* Accompagner les techniciens support et les alternants
* Harmoniser les pratiques entre les différents sites
* Contribuer à la montée en compétence des équipes