Détail du poste
Nous recrutons un·e Agent d'accueil / Assistant·e administratif·ve AIO pour rejoindre notre équipe à la Maison du Département (MDD) d'Angers Est. Ce poste s'adresse à des professionnel·le·s organisé·e·s, empathiques et polyvalent·e·s, souhaitant contribuer à l'accueil et à l'accompagnement des publics dans un cadre administratif et social.
Sous la responsabilité du Responsable adjoint administratif, vous serez en charge de l'accueil généraliste du public et participerez activement à la mission Accueil Information Orientation (AIO). Votre rôle sera essentiel pour orienter, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches, tout en assurant un soutien administratif efficace à l'équipe.
Accueil généraliste du public :
Assurer l'ouverture et la fermeture de la MDD selon les horaires.
Accueillir physiquement le public, gérer le flux et la salle d'attente.
Orienter les personnes (avec ou sans rendez-vous) en lien avec les professionnels de la MDD.
Prendre les messages et demandes de rendez-vous, renseigner le public sur les missions de la MDD et du Département.
Gérer le courrier (arrivée/départ) et le point d'accueil numérique.
Mission AIO :
Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous).
Identifier et qualifier les demandes sociales, réaliser des interventions sociales de courte durée (ex. : demandes d'aide financière).
Participer à la réunion de régulation hebdomadaire AIO-ASG.
Logistique :
Réapprovisionner les bureaux de rendez-vous en formulaires.
Gérer les copieurs, les réservations de salles et bureaux, et les commandes de fournitures.
Assurer la gestion du parc automobile et des salles de réunion.
Le profil recherché
Le·a candidat·e idéal·e pour ce poste doit avoir une bonne connaissance de l'organisation et de l'organigramme du Département, de la DGA PVS et de la DAST, ainsi que des organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale. Il·elle doit également connaître les caractéristiques des publics accueillis en MDD et les droits et obligations des usagers.
Sur le plan des compétences pratiques, le·a candidat·e doit être capable d'adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou physiquement, d'accueillir et d'écouter avec empathie et respect, de s'exprimer clairement et de reformuler des demandes. Il·elle doit également être capable de traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par l'interlocuteur, de gérer des situations de stress et de réguler les tensions, de réagir avec pertinence aux situations d'urgence, et de conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Enfin, le·a candidat·e doit être capable de renseigner et d'orienter le public, d'identifier et de gérer la demande et son degré d'urgence, de présenter des documents d'information et de communication, et de gérer un planning de réservation. Il·elle doit également savoir travailler en équipe pluridisciplinaire, prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers, et adapter son mode relationnel au public concerné.
Publiée le 13/05/2026 - Réf : O049260507001820
