Les missions du poste
En tant que point de contact principal, vous jouerez un rôle clé dans la commercialisation de nos séjours (séminaires, scolaires, familles, individuels..)
Vos missions
1. Traitement des réservations
Réception et traitement des demandes physiques, téléphoniques, par mail et via les plateformes.
Création de devis/réservations et élaboration de prestations touristiques.
Conseil, orientation et prise de rendez-vous clients en répondant à leurs demandes avec efficacité et courtoisie.
Maintien d'une organisation et optimisation rigoureuse des plannings de réservation.
Traitement rapide et efficace des modifications et annulations dans le respect des procédures internes.
2. Suivi administratif et relance
Création et mise à jour des dossiers clients.
Suivi, vérification et relance des pièces administratives.
Archivage numérique et/ou physique.
Suivi et relance des devis en attente et des règlements.
Suivi et relance des dossiers incomplets.
Maintien d'un contact régulier et professionnel avec les clients.
3. Gestion interne
Collaboration avec les autres services pour garantir la disponibilité et la satisfaction client.
Rédaction et actualisation des procédures internes.
Mise à jour des modèles de documents.
Proposition d'améliorations organisationnelles.
Veille sur la qualité administrative.
4. Communication digitale
Création et mise à jour des supports commerciaux (brochures, catalogues.)
Proposition et suivi des actions marketing et commerciales.
Recherche et développement de nouveaux clients (e-mailing, newsletter.)
Organisé(e), réactif(ve) et dynamique, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et de flexibilité. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme dans vos échanges. Force de proposition, vous savez également suggérer des idées d'amélioration pour optimiser les processus et le service client. Vous avez à coeur de contribuer à la satisfaction client et d'évoluer dans un environnement stimulant.
Poste à pourvoir dès que possible
Le profil recherché
Compétences: Gestion de la satisfaction client,Utilisation de logiciels de réservation,Principes de marketing hôtelier,Gestion des réservations de groupe,Gestion des réservations en ligne,Procédures d'enregistrement des clients,Techniques de fidélisation de la clientèle,Techniques de gestion de la clientèle,Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser l'occupation des chambres,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Traiter les demandes spéciales des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Centre Familial du Lazaret
La carte
223 Rue du Pasteur Lucien Benoît
34200 Sète
Publiée le 13/05/2026 - Réf : 208GBQF