Technicien Support Confirmé H/F

Info-Care

EXPERIENCE & OBJECTIFS DU POSTE

Une expérience minimum de 5 ans dans le domaine du support logiciel, informatique et/ou applicatif est requise. Idéalement dans un environnement utilisant des logiciels de gestion ou de comptabilité.Le Technicien Support Confirmé a pour mission d'assurer l'assistance technique auprès des clients, tant sur les solutions de gestion que sur leur environnement informatique, afin de diagnostiquer et résoudre les incidents et garantir le bon fonctionnement des outils.

LES MISSIONS PRINCIPALES

- Assurer le support technique et fonctionnel sur les logiciels EBP Gestion Commerciale et Comptabilité.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux installations, mises à jour, bases de données et paramétrages applicatifs.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels.
- Réaliser les installations, migrations, mises à jour et paramétrages des solutions EBP.
- Intervenir sur les environnements informatiques clients (postes, serveurs et réseau).
- Installer et configurer postes informatiques, périphériques, imprimantes et logiciels métiers.
- Diagnostiquer les incidents liés aux systèmes d'exploitation, réseaux, accès utilisateurs et sauvegardes.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance ou sur site et documenter les interventions.
- Participer à la maintenance préventive et corrective des infrastructures informatiques.
- Gérer les sauvegardes, restaurations de données et mises à jour systèmes et logiciels.

PROFIL RECHERCHÉ

- Bonne connaissance des environnements informatiques (Windows, Windows Server, Microsoft 365).
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, partages réseau, accès utilisateurs).
- Connaissance des logiciels de gestion et comptabilité EBP (Base SQL) appréciée .
- Sens du relationnel et orientation service client.
- Réactivité et capacité de résolution de problèmes.
- Esprit d'analyse et autonomie

INFOCARE est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de gestion pour les TPE et PME. Depuis 2006, elle accompagne ses clients dans l'analyse de leurs besoins, le choix et le déploiement de logiciels adaptés, ainsi que dans la formation, l'assistance et la télémaintenance. En tant qu'acteur local et Centre de compétences EBP, INFOCARE met son expertise et sa proximité au service des entreprises.