Technicien Support Applicatif H/F

Lip la Rochelle

LIP La Rochelle recherche pour son client son futur Technicien Support Applicatif H/F.

Vous êtes passionné(e) par l'informatique en général et souhaitez relever de nouveaux
défis dans un environnement sympathique et dynamique ?
Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe à La Rochelle !

Au sein de l'équipe Support du Groupement, vous êtes chargé(e) de la prise en compte, de
l'analyse et du traitement des demandes déposés par les utilisateurs concernant les outils
informatiques.

Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs relatives au logiciel métier développé en interne et à l'écosystème informatique en lien.
- Analyser les incidents et demandes afin d'en évaluer l'urgence et la criticité, et prioriser
leur traitement.
- Apporter des réponses rapides et efficaces, assurer le suivi des tickets et garantir leur
résolution dans les délais attendus.
- Identifier les demandes récurrentes et proposer des solutions pérennes contribuant à
l'amélioration continue des services.
- Assurer la remontée des anomalies et travailler en étroite collaboration avec les équipes
Développement et Infrastructure.
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs et assurer un retour d'information clair
et adapté à la nature des demandes.
- Repérer parmi les demandes celles qui relèvent d'un incident.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste au coeur de l'activité, avec un impact direct sur la qualité de service.
- Une équipe à taille humaine favorisant l'entraide et la collaboration.
- Un environnement stimulant avec des interactions variées (utilisateurs,
développement, infrastructure).
- Une opportunité de développer vos compétences dans un écosystème métier
spécifique.
- Ambiance de travail conviviale : Intégrez une petite équipe dynamique de
professionnels qualifiés.
- Environnement stimulant : Participez à des projets variés et innovants.
- Avantages sociaux : Intéressement, tickets restaurant, 34 jours de congés par an,
mutuelle intéressante.
Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS, DUT, Licence ou équivalent)
- Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs, helpdesk ou
assistance informatique
- Bon sens du service et réelle orientation utilisateurs.
- Capacité d'analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Compétences techniques :
- Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, outils
bureautiques).
- Compréhension des principes de base des infrastructures informatiques (réseaux,
serveurs, accès utilisateurs).
- Capacité à diagnostiquer des incidents applicatifs, notamment sur des logiciels métiers.
- Utilisation d'outils de gestion de tickets et de suivi des incidents.
- Notions sur les échanges de données ou flux bancaires appréciées.
- La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus.