Les missions du poste
En tant que Consultant·e Support, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae.Vos missions seront les suivantes :
* Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail
* Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
* Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
* Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie
* Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
* Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais
* Participer aux actions de suivi clients
* Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants
* Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens
* CDI - 39h
* Prime annuelle
* Tickets restaurant
* CE
* 1 jour de congé supplémentaire par an
Le profil recherché
* Expérience en cabinet comptable, en environnement paie ou au sein d'un service RH/paie
* Connaissance d'un logiciel de paie, idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio
* Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à garder un discours clair et rassurant
* Sens du service client, écoute et professionnalisme
L'entreprise
Le poste de Consultant·e Support s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support afin d'accompagner les demandes croissantes des utilisateurs.
Publiée le 12/05/2026 - Réf : JN -052026-7013915-4746_1778554873
