Chargé de Projet CRM et Performance Commerciale - Metz H/F Alphea Conseil

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale.

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

MISSIONS PRINCIPALES

Administration Salesforce & support utilisateurs

Assurer le support fonctionnel Salesforce

Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations

Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier

Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT

Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce

Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)

Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce

Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)

Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales

Fiabiliser et structurer les données dans le CRM

Amélioration des processus commerciaux

Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)

Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne

Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs

Proposer des améliorations concrètes orientées terrain

Accompagnement - formation

Former les utilisateurs à Salesforce

Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs

Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques

Commerce / Marketing

Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché ainsi qu'au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction

Parcours - formation

Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)

Reconversion professionnelle avec une expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing

Savoir-faire

Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités

Appétence pour la gestion et l'analyse de données

Capacité à analyser et interpréter des données commerciales

Expérience en gestion de projets

Capacité à former et accompagner les utilisateurs

Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing

Savoir-être

Dynamique et professionnel

Sens du service

Organisé(e) et méthodique

Esprit de synthèse

Capacité d'adaptation

Bonnes capacités de communication

Esprit d'équipe et collaboration

Rigueur et souci du détail

Proactivité et esprit d'initiative

Environnement et organisation

Poste basé au siège à Metz

Service : Marketing

Travail en transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT

Encadrement technique assuré par un expert Salesforce interne

Encadrement métier assuré par la responsable Marketing Groupe

Environnement : Salesforce Sales Cloud + CPQ

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à rejoindre une entreprise dynamique qui saura vous accompagner et reconnaître votre valeur !