Chef de Projet IT CRM & Customer Apps H/F Groupe Longchamp

Au sein de la DSI Longchamp, le Chef de Projet IT CRM & Customer Apps contribue au pilotage et à la mise en oeuvre de projets digitaux innovants au service de l'amélioration de la connaissance et de l'expérience Client.
Il interviendra sur un vaste éventail fonctionnel, dans un contexte technologique en constante évolution, et sur un périmètre international.
Sous la supervision du Directeur IT CRM & Customer Apps, le Chef de projet IT CRM & Customer Apps aura pour mission de :
Piloter et animer le recueil des besoins métiers et de définir les solutions techniques associés lors des phases de cadrage et de conception sur les différents projets afférents à l'expérience client délivrée par la Maison Longchamp
Suivre les développements avec les équipes techniques des différentes solutions
Assurer les phases de tets unitaires, de test d'intégration, de recette métier, et coordonner la bascule en production des évolutions produites
Participer à l'amélioration continue des solutions en suivant une méthodologie Agile pour livrer les évolutions mineures et majeures des applicatifs en place
Gérer une intégration de plus en plus forte avec les autres domaines IT, en particulier E-commerce, Omnichannel et IT Retail pour livrer une expérience client cohérente et unifiée sur tous les canaux de la Maison
Superviser le bon déroulement de l'exploitation en production des projets livrés
Pilotage de projets :
Organiser et animer les phases projets au regard d'une roadmap consolidée au niveau de l'équipe IT CRM
Préparer les ateliers de Cadrage, de Conception détaillée, et rédiger les livrables projets associés
Spécifier les développements techniques attendus, et suivre la réalisation
Organiser et réaliser les tests unitaires, d'intégration, de recette
Piloter la mise en production et les déploiements

Supervision de l'exploitation et amélioration des outils :
Contribuer à l'amélioration continue des outils CRM en agile pour livrer les évolutions
Effectuer les opérations de paramétrage courantes
Traiter les remontées utilisateurs sur les applicatifs CRM & Customer Apps

Veille technologique / Exploratoire :
Surveiller l'évolution de technologies pertinentes et l'émergence de nouveaux acteurs sur le marché de l'expérience client Premium
Réaliser les études d'opportunités associées pour arbitrer sur un lancement projet, en collaboration avec les équipes métiers opérationnelles et stratégiques