Chargé de Clientèle Litiges - Réclamations H/F

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Rejoignez l'aventure LIP Solutions RH !
Vous aimez le contact client, les environnements dynamiques et la gestion de situations variées ? Ce poste est fait pour vous

LIP Solutions RH recrute pour son client, acteur du transport et de la logistique, un chargé de clientèle - Litiges Transport (H/F)

Votre rôle :
Vous êtes au coeur de la relation client et intervenez sur la gestion des litiges liés aux expéditions, avec un objectif constant : garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vos missions :
Relation client :
Accompagner les clients par téléphone et par mail avec réactivité et professionnalisme
Assurer le suivi des dossiers et un reporting fiable
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client

Gestion des litiges transport :
Détecter les anomalies de livraison et proposer des solutions adaptées
Coordonner les échanges pour organiser les livraisons
Participer à la résolution efficace des situations complexes

Organisation :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 / 14h00 - 17h30

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Un environnement dynamique et stimulant
Un poste à impact direct sur la satisfaction client
De réelles perspectives de montée en compétences
Une équipe engagée et orientée résultats

Processus de recrutement :
1 Entretien avec LIP Solutions RH
2 Entretien avec l'entreprise cliente
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
À l'aise avec les outils informatiques, vous assurez un traitement efficace et structuré de vos e-mails et dossiers.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec clarté et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, avec des résultats concrets et mesurables.

Expérience requise :
Vous avez déjà travaillé en gestion de litiges, SAV, suivi de livraisons ou dans un environnement équivalent. Votre rigueur et votre sens de l'organisation sont de véritables atouts.
Autonome et réactif(ve), vous êtes orienté(e) solution et avez à coeur de répondre efficacement aux besoins de vos interlocuteurs au quotidien.