Détail du poste
Notre client recherche un.e Technicien.ne Support IT confirmé.e disposant d'au moins 4 ans d'expérience afin de renforcer ses équipes support dans un environnement utilisateur dynamique et stimulant.
Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien :
- Diagnostiquer et analyser les incidents techniques
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader aux équipes concernées
- Assurer le suivi, le traitement et le reporting des tickets dans l'outil de gestion des incidents
- Garantir la qualité des réponses et des solutions apportées aux utilisateurs
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques
- Participer à l'amélioration continue du support et des procédures
- Remonter les incidents récurrents et les problématiques techniques à l'équipe référente
- Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service
- Effectuer les appels et suivis liés au renouvellement du matériel informatique
- Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence des utilisateurs
Environnement technique
Vous évoluerez dans un environnement moderne composé notamment de :
- Windows & MacOS
- Android / Apple
- Microsoft 365 / O365
- Teams
- Active Directory
- Intune
- ServiceNow
- Excel
Profil recherché
- Minimum 4 ans d'expérience en support informatique
- Excellent relationnel et sens du service
- Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe
- Bonne communication orale et écrite
- Autonomie, rigueur et réactivité
- Connaissances solides des environnements Microsoft et postes de travail
Bienvenue chez AMG-IT
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 4064151/28777490 TSI/28D
