Directeur Support Technique & Après-Ventes - Pme - Machines Spéciales H/F

Cns Worldwide Ltd

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités de maintenance et de service client. Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et de la rentabilité du centre de profit associé.

Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs (10 techniciens de maintenance et 5 chargés de service après-vente).

- Formation supérieure technique (ingénieur ou équivalent)
- Expérience confirmée (10 ans minimum) en maintenance industrielle et service client
- Expérience managériale avérée d'équipes techniques
- Solide capacité à gérer un centre de profit
- Maîtrise des outils de pilotage de la performance (KPI, tableaux de bord)
- Expérience en structuration de process et amélioration continue

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités de maintenance et de service client. Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et de la rentabilité du centre de profit associé.

Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs (10 techniciens de maintenance et 5 chargés de service après-vente).

Responsabilités principales

1. Management des équipes

- Encadrer, animer et développer une équipe de 15 personnes
- Structurer les rôles, fixer les objectifs individuels et collectifs
- Développer les compétences et accompagner la montée en performance
- Instaurer une culture de service et d'excellence opérationnelle

2. Pilotage de la maintenance

- Organiser et optimiser les activités de maintenance préventive et curative
- Garantir la disponibilité et la fiabilité des équipements
- Mettre en place des méthodes et standards de maintenance

3. Gestion du Service Client / SAV

- Superviser le traitement des demandes clients et le respect des délais
- Améliorer la qualité de service et la satisfaction client
- Gérer les situations complexes et les réclamations stratégiques

4. Mise en place et suivi des KPI

- Définir et déployer des indicateurs de performance (taux de panne, délai d'intervention, satisfaction client, etc.)
- Mettre en place des tableaux de bord et analyser les résultats
- Piloter des plans d'amélioration continue

5. Structuration des processus

- Formaliser et optimiser les processus maintenance et SAV
- Déployer des outils de suivi et de reporting
- Participer à la digitalisation des activités

6. Gestion d'un centre de profit

- Suivre et piloter le budget (coûts, marges, rentabilité)
- Optimiser les ressources et les coûts d'intervention
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires (contrats de maintenance, services additionnels)