Les missions du poste
Si tu cherches une entreprise où tu as le droit d'oser, de te tromper et surtout de gagner en équipe, tu es sur le bon terrain !
Rejoins le CRC Decathlon France et fais de chaque interaction, une raison de plus d'aimer Decathlon !
Au coeur de cette aventure, nos managers jouent un rôle essentiel. Chaque jour, ils accompagnent leur équipe dans leur quotidien et oeuvrent pour l'amélioration des expériences, tant pour les clients que pour nos équipes.
Rejoindre le CRC, c'est rejoindre une équipe dynamique et engagée qui place la générosité, la bienveillance et l'exigence au coeur de chaque action.
Tu intègres notre Centre de Relation Client. Ici, l'humain est au centre du terrain. L'écoute, l'empathie et la recherche de solutions marquent notre quotidien. L'enchantement des clients est notre obsession.
Ton parcours d'alternance est conçu tel un plan d'entraînement progressif pour faire de toi un·e manager accompli·e. Alors, Ose, on te fait confiance !
: Maîtrise les basiques (1ère année)
Avant de coacher l'équipe, tu dois comprendre le terrain. Ta première année est dédiée à l'immersion dans le métier de Conseiller·ère Client.
Au coeur de l'action : Tu réponds aux besoins de nos clients sportifs en visant l'excellence relationnelle sur l'ensemble de nos canaux : téléphone, mail, chat mais également WhatsApp & Messenger.
Un accompagnement de A à Z : Tu assures un accompagnement total pouvant aller du conseil à la vente. Tu capitalises sur les retours clients. Tu transformes irritant en solution et chaque contact en expérience positive marquante. Tu es la voix de Decathlon pour les clients !
Recrutement : Tu as l'oeil pour repérer les talents ? Tu prendras part progressivement au processus de recrutement de tes futurs coéquipiers.
: Prends le lead (2ème année)
Fort·e de ton expertise terrain, tu montes en puissance et en responsabilités. Tu bascules vers le management pour accompagner et faire grandir le collectif.
Animation d'équipe : Tu participes au management quotidien de l'équipe (CDD, alternants, intérimaires, stagiaires). Tu les challenges, motives et les aides à grandir.
Amélioration continue : Tu analyses les indicateurs et proposes des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience de nos clients... et celle de tes collaborateurs !
Pilotage : Tu pilotes ton activité afin d'anticiper au mieux les besoins et tu optimises ton compte d'exploitation pour atteindre tes objectifs économiques.
Le profil recherché
Chez Decathlon, on ne recrute pas des CV, on recrute des personnalités. Tu es amoureux·se de sport ? C'est la base.
Tu es notre candidat·e idéal·e si :
Tu es amoureux·se de sport : Tu es un·e vrai·e passionné·e de sport.
Tu incarnes nos valeurs : Vital, responsable, généreux et authentique.
La relation client est ta passion : Tu aimes les gens, tu aimes aider et tu ne laisses jamais un client sans solution.
Tu as l'âme d'un leader : Le management t'attire et ta volonté est de faire grandir les autres.
Tu as l'esprit d'équipe : Pour toi, la victoire est plus belle quand elle est collective.
Tu aimes relever les défis : Tu es proactif·ve, tu aimes les challenges et tu cherches toujours à améliorer l'existant. Tu as un goût pour le concret.
Les pré-requis :
Tu prépares un diplôme de niveau Bac +5 en management.
Tu es disponible pour une alternance de 2 ans (2026-2028).
Ce que nous t'offrons
Une montée en compétence réelle sur le management (un vrai atout pour ton avenir !).
Une ambiance de travail stimulante dans un cadre propice au développement et à la performance.
Un environnement et un accompagnement bienveillant pour réussir ton diplôme.
Une opportunité de créer ton aventure.
Prêt·e à mouiller le maillot et à vivre une expérience humaine unique ?
Postule dès maintenant et laisse ton empreinte chez Decathlon !
Bienvenue chez Decathlon Technology
Ici, on ne parle pas juste de vendre des articles de sport, mais de rendre le plaisir et les bienfaits du sport accessibles au plus grand nombre. Dans cette quête, nous croyons en quatre valeurs fortes : la Vitalité, la Responsabilité, la Générosité et l'Authenticité.
La carte
4 Boulevard de Mons
59650 Villeneuve-d'Ascq
Publiée le 10/05/2026 - Réf : 4375177-1059414