Détail du poste
Activités principales
- Recevoir et accompagner le public
- Accueillir (physique et téléphonique)
- Informer le public
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de CAUVALDOR
- Aider à la complétude des dossiers
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
- Assurer le volet CIAS
- Identifier les demandes sociales
- Instruire les demandes d'aides d'urgence et d'aides financières (utilisation du logiciel Mon Suivi Social)
- Gérer le suivi des domiciliations
- Assurer le fonctionnement du service
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel,
- Organiser la documentation / information reçue
- Assurer un relais local avec les partenaires (CIAS, assistantes sociales, ...)
- Assurer la communication externe de la structure
Pour l'agent lui-même
- Suivre régulièrement des formations proposées par les opérateurs partenaires de la structure.
- Effectuer des recherches diversifiées (internet, documents papiers, etc) pour répondre au mieux aux attentes de l'usager.
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Missions secondaires
- Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers les aidants numériques, ...)
- Participer à l'animation de la vie locale
- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
- Ouvrir les portes de la MFS itinérante
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o046260507000705-conseiller-ere-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Compétences et aptitudes requises pour le poste
Diplôme(s) prérequis : Permis B obligatoire (conduite du car des services publics)
- Connaissances générales et administratives dans le domaine social
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Avoir des capacités relationnelles empathiques, faire preuve d'écoute active, être disponible et diplomate, avoir des capacité d'adaptation,
- Savoir analyser les situations,
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles et conflictuelles,
- Savoir reformuler une demande
- Capacité administrative
- Avoir des qualités rédactionnelles
- Bonne maîtrise de l'informatique, d'internet et des logiciels de bureautique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet et faire des recherches sur le web
- Savoir gérer une messagerie électronique
Conditions de travail
- Contact permanent avec du public
- Réunions possibles en soirée
Publiée le 09/05/2026 - Réf : O046260507000705