Détail du poste
Au sein de la collectivité et pour animer l'Espace France Services, il ou elle accueille, oriente et renseigne le public. Il ou elle prend en charge les usagers désirant avoir accès aux services de l'Agence Postale communale. Sous l'autorité du Maire et de la secrétaire de mairie, il ou elle assurera le lien entre le public, les élus et les divers services. L'agent d'accueil et d'accompagnement a trois missions principales :
Missions principales :
1- Accueillir le public :
-Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de l'Espace des Services publics, espace mutualisé « France Services », « Mairie » et « Agence Postale Communale »;
-Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire;
-Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
-Gérer le planning des rendez-vous et des permanences entre les usagers et les partenaires ;
-Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
2- Accueil Agence Postale Communale :
- L'agent vend les produits et services de La Poste en identifiant les besoins des clients ;
- L'agent a donc en charge la vente de produits courriers et des services financiers de proximité (retraits, versements d'argent);
- L'agent gère les objets en instance en appliquant rigoureusement la réglementation en vigueur ;
- L'agent gère les fonds et les stocks de produits de l'agence ;
- L'agent assure la comptabilité, en liaison avec le bureau d'attache (Poix) ;
3- Faire vivre le point d'accueil :
- L'agent veille à la netteté de l'espace d'accueil (affichage) ;
-Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
-Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services ;
-Contribuer au réseau national des Maisons des services publics.
Des missions secondaires peuvent également être inscrites en fonction des besoins de la structure porteuse de l'Espace France Services :
Missions secondaires :
-Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
-Gérer la communication et la promotion de l'Espace des services publics ;
-Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
- L'agent assure des tâches administratives, standard téléphonique, traitement des courriels, gestion des panneaux d'affichage.
- L'agent aura à sa charge la gestion du courrier de la mairie
- L'agent sera à la disposition du service administratif.
Le profil recherché
Compétences, savoir-être et qualifications nécessaires :
Compétences attendues :
- Capacité d'accueil et d'écoute.
- Bonne élocution et aisance à l'oral ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
- Adapter son intervention aux différents publics.
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
- Maîtriser les techniques de communication.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels métiers (Word, Excel).
- Prendre des messages et les transmettre aux services concernés.
- Connaissances générales et administratives dans le domaine des collectivités territoriales, de l'emploi et de la protection sociale et des services publics en général ;
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé,....) ;
- Connaissance des autres logiciels de l'administration est un plus (type Berger Levrault) ;
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit ;
Savoir-être :
- Discrétion et connaissance de la déontologie régissant la fonction publique territoriale.
- Rigueur et autonomie, neutralité, objectivité, devoir de confidentialité
- Probité et conscience professionnelle, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Sens aigu du service public et de l'intérêt général,
- Capacité à travailler en équipe (pôle administratif comptant 4 agents au total).
Formation et expérience
Le niveau de qualification attendu à ce poste est à minima de niveau IV (niveau Bac).
Une expérience dans un métier d'accueil ou de l'administration est un plus.
Conditions de travail et rémunération
L'activité s'exerce en relation avec différents services, les élus et en contact avec le public.
L'aspect relationnel est primordial et, avec les capacités rédactionnelles, sont deux caractéristiques fortes de ce poste.
Conditions et contraintes d'exercice :
- Garant de l'image du service public (bonne attitude, comportement adapté et tenue vestimentaire correcte).
- Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve.
- Travail sur écran / Standard téléphonique.
- Travail en bureau et guichet d'accueil.
- Manutention occasionnelle de charges de plus / moins 5kg (Colis)
- Travail au contact du public.
Moyens mis à disposition :
- Bureau et guichet d'accueil.
- Poste informatique.
- Machine à affranchir.
- TPE.
- Logiciel spécifique La Poste
- Photocopieur/fax, téléphone et fournitures de bureau.
Cadre statutaire :
Catégorie : C
Filière : Administrative
Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux
Grade : Adjoint Administratif
Temps non-complet
Rémunération statutaire.
Publiée le 09/05/2026 - Réf : O080260506000949
