Les missions du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) Support SAV et Planification. Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP.
Missions principales
Gestion des demandes clients
Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion
Support technique niveau 1
Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles
Planification & dispatch
Organisation des tournées des techniciens itinérants
Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
Coordination en temps réel avec les équipes terrain
Ajustement des plannings en fonction des aléas
Relation client
Information des clients sur les délais d'intervention
Gestion des urgences et des situations sensibles
Maintien d'une communication professionnelle et rassurante
Le profil recherché
Compétences
Excellente organisation et gestion des priorités
Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané
Très bon relationnel client
Bonne compréhension technique (idéalement SAV équipements)
Maîtrise des outils de planification / CRM / ERP
Qualités
Réactivité et sang-froid
Rigueur
Sens du service
Esprit d'équipe
Capacité à prendre des décisions rapidement
Formation / Expérience
Bac +2 minimum (gestion, logistique, technique, relation client)
Expérience en SAV, support client ou planification
L'entreprise
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 08/05/2026 - Réf : 001-294-0005048_01C
