Détail du poste
Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services (par intérim, dans l'attente de la nomination de la direction du Centre Social), l'agent d'accueil est le premier point de contact du public avec la structure. Il/Elle assure un accueil de qualité, physique et téléphonique, en veillant à l'image de la collectivité. Ce poste est stratégique pour l'accès aux droits des usagers et nécessite une capacité à orienter avec précision vers les partenaires institutionnels et associatifs.
Accueil physique et téléphonique :
Recevoir, identifier et filtrer les demandes des usagers.
Orienter le public vers les services internes de la mairie ou les partenaires extérieurs (CAF, CSSM, etc.).
Gérer le standard téléphonique : prise de messages, transfert d'appels et renseignements de premier niveau.
Information et accompagnement de premier niveau :
Informer les usagers sur les activités, permanences et services proposés par le Centre Social.
Aider à la compréhension ou à la complétude de formulaires administratifs simples.
Mettre à disposition et actualiser la documentation en libre-service (brochures, affiches).
Secrétariat et gestion administrative :
Assurer les inscriptions aux activités et sorties organisées par la structure.
le cas échéant,Gérer le plannings d'occupation des salles et le registre des rendez-vous.
Effectuer des travaux de secrétariat simples (saisie de courriers, numérisation, archivage).
Assurer le suivi des dossiers des usagers dans le respect des procédures internes
Le profil recherché
Compétences techniques (Savoir-faire) :
Maîtrise indispensable de l'outil informatique (bureautique, messagerie, logiciels de gestion).
Excellentes capacités d'expression orale et bonnes bases rédactionnelles.
Connaissance souhaitée de l'environnement territorial et du champ de l'action sociale.
Qualités relationnelles (Savoir-être) :
Sens du service public : Grande disponibilité, courtoisie et diplomatie.
Postures professionnelles : Capacité d'écoute active, de patience et d'empathie face à des publics variés.
Réserve et confidentialité : Respect absolu du secret professionnel et de la discrétion liée aux dossiers sociaux.
Réactivité : Capacité à gérer simultanément l'accueil physique et le téléphone tout en gardant son calme.
Formation :
Niveau Bac à Bac +2 (Secrétariat, Accueil ou Carrières sociales).
Une première expérience en accueil ou dans le secteur social serait un atout
Publiée le 08/05/2026 - Réf : O976260428001307
