Manager de Service Relation Téléphonique Employeurs H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

CONTEXTE

La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire recherche son nouveau manager de la relation téléphonique aux employeurs : envie faire partie de l'aventure ?

Premier interlocuteur de nos employeurs, les 12 téléconseiller-e-s et la référente technique qui composent ce service jouent un rôle clé dans la qualité et l'efficacité du service rendu, en apportant une réponse adaptée à chaque sollicitation.

Ce service, créé sous sa forme actuelle en octobre dernier, est porté par une ambition claire : mieux répondre aux besoins des employeurs tout en veillant au bien-être de l'équipe. Tes décisions et ton engagement feront la différence pour améliorer significativement la satisfaction des employeurs et renforcer la dynamique collective de l'équipe.

LE SERVICE

Le service relation téléphonique aux employeurs de la CPAM de Saône-et-Loire intervient à l'échelle régionale et répond ainsi aux sollicitations des employeurs de l'ensemble de la Bourgogne-Franche-Comté. L'accessibilité du 3679 est assurée du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Cette activité de relation client, à la fois essentielle et exigeante, nécessite un pilotage quotidien assuré par un manager impliqué.

Le service est rattaché à la Direction Accompagnement et Relation aux assurés et aux employeurs. Il échange régulièrement avec les autres services en charge du traitement des dossiers, afin d'apporter la meilleure satisfaction client.

Description du poste

LE POSTE

Le poste comprend trois dimensions et offre ainsi une opportunité de contribuer activement à la relation client en s'inscrivant dans la stratégie de l'Assurance Maladie.

- La première dimension est celle d'un management quotidien de proximité auprès de l'équipe :
- Animer le collectif au quotidien en assurant un soutien continu et une présence de terrain.
- Apporter du sens à l'atteinte des objectifs, par la déclinaison de la feuille de route MAPPIE, le portage de projets et l'accompagnement du changement. Le manager valorise les bons résultats pour dynamiser et challenger le collectif de travail.
- Assurer la performance de l'activité avec l'analyse des indicateurs pour atteindre les objectifs fixés, tout en assurant fluidité et efficacité de l'activité (outil ODIGO PINK SODA).
- Accompagner individuellement les téléconseiller-e-s autour de la qualité du travail réalisé notamment en organisant des briefings réguliers.
- Impulser des actions d'optimisation et d'améliorations des pratiques, afin de contribuer à améliorer la satisfaction des employeurs et la qualité des services proposés.
- Veiller au suivi du développement des compétences et à l'épanouissement professionnel des membres de l'équipe, en étant garant(e) d'un environnement de travail motivant et performant pour chacun. Le manager est aussi en charge de la réalisation des entretiens annuels d'évaluation et de l'élaboration et du suivi du plan de formation du service.

- La seconde dimension est celle d'un management qui s'inscrit dans un écosystème :
- Proposer des améliorations, réaliser les alertes et reportings nécessaires auprès du manager de secteur relation et accompagnement des employeurs. En partageant régulièrement des analyses précises et constructives, tu contribueras à anticiper les risques, à identifier les leviers d'amélioration et à orienter les décisions stratégiques.
- Contribuer activement aux réunions (routine de performance, rencontres FO/BO...) pour favoriser l'échange d'informations, l'alignement des objectifs et la cohérence des actions menées au sein de la CPAM, renforçant ainsi l'efficacité collective.
- Mettre en place une coordination étroite avec les managers du service de relation téléphonique aux assurés, afin d'assurer une cohérence et une équité dans la gestion des équipes.
- Faire des propositions d'évolutions de l'activité, notamment en développant l'offre de rendez-vous aux employeurs afin de répondre mieux à leurs attentes et améliorer leur satisfaction.

- La troisième dimension est celle d'un pilotage régional :
- Réaliser les reporting et les réunions d'échanges auprès des CPAM de la région et de la CARSAT dans le cadre de l'activité réalisée pour leur compte. En entretenant des relations fluides et transparentes avec les partenaires régionaux (Directions, Services de la relation client, services PE, chargés de relations entreprises...), tu faciliteras la coordination.

Tu seras garant(e) des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de votre équipe.

Profil recherché

Vos compétences

TES COMPÉTENCES

- Tu as une forte appétence pour le pilotage et le suivi de la performance ;
- Tu as de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
- Tu donnes du sens à l'activité;
- Tu es méthodique et as le sens des priorités ;
- Tu sais être synthétique et présenter les résultats de tes travaux de manière dynamique ;
- Tu es capable d'écouter, d'inspirer, de soutenir, d'orienter et de résoudre des problématiques opérationnelles ;
- Tu es motivé(e) à accompagner la formation et le développement des compétences des équipes.

L'indispensable : tu veux accompagner le changement des pratiques professionnelles au service d'une relation téléphonique performante !

Type de contrat :

- Poste en CDI de niveau 6 selon profil (36753 € brut annuel sur 14 mois)
- Poste basé à Mâcon

Dates à retenir :

- Date limite de candidature : 24/05/2026
- Prise de poste : dès que possible
- Dates du 1er entretien : 05/06/2026 ou 09/06/2026
- 2ème entretien:optionnel

Avantages :

- Intéressement annuel
- Horaires variables
- Télétravail possible
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants(11.52€ par jour travaillé)
- Contrat 39h - RTT: jusqu'à 20 jours / an
- Prise en charge des transports collectifs à hauteur de 75 %
- Un CSE attractif
- Prime de crèche pour les enfants
- Accessibilité du site (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

Informations complémentaires

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Merci d'adresser ton CV, ta lettre de motivation et tes questions à l'adresse suivante :

Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.

Merci d'envoyer ta candidature en une seule fois, soit par e-mail, soit via La Sécu recrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !