Alternance -Titre Pro Conseiller - Réceptionnaire Après-Vente Via Mobipolis H/F Renault Group

Mission

De formation de base en mécanique ou en carrosserie ( Bac PRO ou BTS) , vous rêvez de rejoindre les ateliers Après ventes d'un grand groupe? Vous êtes orienté Client et souhaite accueillir et conseiller nos clients?

Retail Renault Group recrute !

Notre engagement est de participer au développement de vos compétences par des formations personnalisées.

A votre arrivée, un dispositif d'accompagnement vous permettra de vous intégrer pleinement.

Vos principaux apprentissage développeront les compétences associées aux missions ci dessous :

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, en binôme avec un Conseiller Service et au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous assurez la relation clientèle ainsi que la promotion et la vente des services après-vente, afin de satisfaire le client et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente.

• Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
• Recevoir et conseiller tous les clients,
• Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
• Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
• Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Facturer et encaisser les ventes puis clôturer le dossier,
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.En outre, vous apprendrez à suivre et analyserez les résultats de votre activité (chiffre d'affaires, qualité) et proposerez la mise en place d'actions correctives. Vous vous assurerez du contrôle qualité des interventions avant restitution client et assurerez le suivi des ordres de réparation en cours.