Technicien Support Informatique H/F

Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique proximité N1/N2 (H/F)
- Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
- Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
- Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
- Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
- Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
- Gérer l'obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
- Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
- Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
- Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA).
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
- Enrichir et maintenir la base de connaissances.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
- Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, .)
- Un entretien avec le client