Détail du poste
Missions et activités principales du poste:
Dans le cadre d'un mission temporaire :
En qualité de renfort à l'activité de gestion de la cellule réclamations et signalements, vous assurerez les missions suivantes :
Instruction des réclamations, signalements et événements indésirables graves:Veille et gestion de la boite aux lettres électronique générique régionale: transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec les autres gestionnaires de la cellule
Enregistrement et traitement des demandes auprès de l'établissement concerné et/ou du réclamant
Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique
Rédaction des réponses idoines à l'interlocuteur
Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, vers la ou les directions de l'ARS concernées
Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC.
Transmission d'informations, en lien avec le coordonnateur, aux autres directions métiers de l'agence en vue de la mise en oeuvre d'actions coordonnées, notamment en lien avec la Missions Inspection Contrôle et les juristes du pôle.
Alerter le coordonnateur de la cellule ou le responsable de pôle en cas de transmission d'un élément susceptible d'une médiatisation ou d'une suite judiciaire.
En qualité de renfort à l'activité juridique du pôle :
Appui logistique des juristes en charge de la gestion des dossiers contentieux et des consultations juridiques
Assurer l'accueil téléphonique et par courriel
Fournir une information de premier niveau aux interlocuteurs internes et externes
Gérer la planification collective, les agendas et l'organisation des réunions du service
Mettre en forme et valoriser des supports écrits
Spécificités du poste / contraintes:
Rigueur, autonomie, discrétion, appétence sur le champ juridique
Prise de distance nécessaire avec les éléments portés à la connaissance
Le profil recherché
Connaissance :
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services de l'Etat dans le champ concerné
Processus et circuit de prise de décision
Outils de recherche et référentiels juridiques
Techniques de rédaction administrative
Techniques d'organisation
Droit administratif
Règlementation : organisation et fonctionnement des établissements de santé, sanitaires et médico-sociaux
Savoir-faire :
Réaliser un diagnostic et une analyse d'une situation donnée
Savoir recueillir et exploiter les informations pertinentes
Classement et archivage
Réaliser des analyses, des synthèses et des comptes rendus
Utiliser les outils bureautiques
Analyser une information, un document, une réglementation
Mettre en forme un document
Organiser une réunion
Bureautique et outils collaboratifs
Techniques de secrétariat
Environnement administratif, institutionnel et politique
Savoir être :
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Faire preuve d'adaptation professionnelle
Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation
Faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle
Travailler en équipe
La carte
2 Place Jean Nouzille
14000 Caen
Publiée le 06/05/2026 - Réf : ARS_2026-6241
