Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 techniciens support en charge de l'accompagnement de clients notaires.
Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l'engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.
Vos missions:
- Piloter l'activité quotidienne de l'équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
- Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l'organisation.
- Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 techniciens
- Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes)
- Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d'activité et des évolutions de l'organisation
- Fédérer l'équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l'engagement dans un contexte de transformation
Le profil recherché
Ce qui nous intéresse chez vous:
- Expérience en management (min. 3 ans) : Vous avez déjà encadré une équipe en environnement support, service client ou centre d'appels
- Culture forte de la relation client : Vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes
- Pilotage de la performance : Vous êtes à l'aise avec les indicateurs, l'analyse de données et l'amélioration continue
- Capacité à évoluer dans un environnement en transformation : Vous êtes à l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA)
Vos soft skills:
- Sens du service : garantir une expérience client fluide, même dans des contextes exigeants
- Leadership de proximité : embarquer l'équipe, créer de la confiance et donner une direction claire
- Organisation et priorisation : structurer l'activité et gérer efficacement les volumes importants
- Calme et lucidité : prendre les bonnes décisions dans des situations sous pression
- Proactivité : ne pas subir l'existant et faire évoluer les pratiques quand c'est nécessaire
- Capacité à décider : trancher, assumer et avancer avec pragmatisme
- Esprit de challenge : viser la performance et embarquer l'équipe vers des objectifs ambitieux
- Humilité et exemplarité : incarner un leadership crédible et fédérateur
- Appétence pour les nouvelles technologies : accompagner l'évolution du support vers des usages enrichis par l'IA
Infos complémentaires
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin, un dernier entretien : sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Un second entretien avec 2 objectifs : présenter notre groupe & connaitre vos motivations.
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Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager.
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Le Groupe Septeo en images
Publiée le 06/05/2026 - Réf : REF1964Y
