Les missions du poste
Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur, et avec les autres membres de la direction comme le directeur Directeur Commercial, en tant que Responsable Call Center - Pièces Auto (H/F/) vous assurez les missions autour du pilotage de l'activité et du management de l'équipe :
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation...)
- Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
- Réaliser l'animation quotidienne du call center
- Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels....)
Pilotage de l'activité l'équipe VCC
- Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
- Responsable et garant de la réalisation des objectifs
- Responsable et garant de l'animation des challenges
- Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
- Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process...
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...
- Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices
Le profil recherché
- Issu(e) d'une formation de type CAP ou BTS dans la vente spécialisée ou dans le domaine de la mécanique automobile/ poids lourds, vous avez une expérience dans le management ainsi dans la vente de pièces techniques (idéalement une bonne connaissance en pièces détachées de véhicules)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques pour assurer une communication claire sur votre activité (Excel, PowerPoint)
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avait l'habitude d'échanger avec une clientèle B2B
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés
Infos complémentaires
- Poste en CDI
- Poste cadre
- Rémunération fixe selon l'expérience
- Prime de cooptation attractive, selon les règles établies
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
- Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante
- Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
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Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique
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Alliance Automotive Group en images
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Publiée le 06/05/2026 - Réf : 4059106/28747261 RCC/68I