Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact, il assure l'exploitation des solutions de téléphonie de notre client .
Il prendra en charge les missions suivantes :
- Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA,
- La participation active aux comités de suivi des incidents,
- Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés,
- Optimiser le reporting (temps réel et temps différé),
- Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme,
- Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel,
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture,
- La création et l'évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation.
Le profil recherché
Le Consultant devra justifier de 8 années d'expérience, dont 4 années minimum sur le Genesys Cloud.
Il devra également être expérimenté sur les environnements suivants :
- Solutions de supervision et de métrologie Zabix/Graphite/Grafana,
- Solution d'enregistrement Verint,
- Solution de sauvegarde et de restauration de la configuration Genesys Cloud via Terraform
- Plateforme de développement PowerShell.
Bienvenue chez Guid-IT
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Publiée le 06/05/2026 - Réf : 4058641/28744704 CG/92B