Les missions du poste
En tant que Responsable Support IT / IT Support Officer, vous intégrez l'équipe Service Desk & Workplace du département ICT.
Vous jouez un rôle clé dans le support informatique de proximité pour un environnement international (60+ sites, 7 pays). Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration des services IT.
Vos responsabilités
- Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (incidents & demandes)
- Résoudre un maximum de demandes dès le premier contact
- Gérer les tickets (encodage, suivi, clôture) via l'outil ITSM
- Installer, configurer et déployer postes de travail et équipements
- Gérer les images systèmes et les installations hardware/software
- Participer à l'amélioration continue des services IT
- Contribuer à la documentation (procédures, solutions)
- Suivre le cycle de vie des équipements IT
- Participer à des projets IT et à la veille technologique
Le profil recherché
Votre profil
🎓 Formation & expérience
- Diplôme en informatique ou équivalent
- Minimum 5 ans d'expérience en support IT
- Expérience en environnement international = atout
🌍 Langues
- Français : natif ou bilingue
- Anglais : niveau professionnel (oral & écrit)
💻 Compétences techniques
- Microsoft 365 (Office 365, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Windows 11 (installation, configuration, troubleshooting)
- Active Directory & Entra ID
- Exchange (On-Premise & Online)
- Gestion hardware (PC & périphériques)
- Téléphonie IP & mobile d'entreprise
- Outils Atlassian (Jira, Confluence)
➕ Atouts
- PowerShell
- Windows Server
- SCCM
- Réseaux (switches/routeurs)
- ITIL
Vos soft skills
- Excellente communication
- Sens du service et orientation client
- Rigueur et organisation
- Autonomie et esprit d'initiative
- Approche pragmatique et orientée solutions
- Esprit d'équipe et partage des connaissances
- Flexibilité (déplacements ponctuels 10%)
Bienvenue chez Altelios Technology Group
Le Groupe Altelios Technology apporte son savoir-faire dans le conseil en technologie et dans les systèmes d'information grâce à ses consultants répartis en France et en Europe.
Altelios Technology intervient à tous les niveaux des projets de ses clients. Que cela soit dans les phases d'analyse, de conception et d'organisation que dans le développement en maîtrise d'oeuvre, le conseil ou l'assistance à maîtrise d'ouvrage.
Infos complémentaires
Informations complémentaires
- Poste basé à Seraing - présence 100% sur site (pas de télétravail)
- Horaires : 8h - 17h
- Environnement international (anglais requis au quotidien)
- Support utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans 7 pays
- Déplacements ponctuels à prévoir (max. 10%)
- Démarrage souhaité : rapide
Publiée le 06/06/2026 - Réf : 4057956/28740806 ISONWOH/B