Coordinateur Support M3 H/F

Informatis Technology Systm

Dans le cadre du support applicatif d'un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.

Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l'habillement.

Missions principales
Coordination du support M3 (N2/N3)
Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective
Interface entre métiers, IT et équipes TMA
Suivi des SLA et de la qualité de service
Supervision des niveaux de support N2 / N3
Communication & reporting
Reporting régulier auprès des équipes métiers
Préparation et animation des comités de suivi
Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques
Accompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier
Documentation & knowledge management
Mise à jour et contrôle de la documentation support
Alimentation de la base de connaissances (ServiceNow)

Environnement technique
ERP Infor M3
ServiceNow
SQL (apprécié)
Office 365
Contexte supply chain / retail / industrie

Profil recherché
Bac +3 à Bac +5
7 ans d'expérience minimum (support, coordination ou gestion applicative)
Bonne connaissance des environnements ERP
Expérience en support N2/N3 ou coordination de support
À l'aise avec ServiceNow et les environnements ITIL

Compétences clés
Organisation et rigueur
Sens du delivery et du service utilisateur
Excellente communication
Capacité d'analyse et de priorisation
Autonomie et proactivité
Gestion des situations critiques

Pourquoi cette mission ?
Rôle central entre métiers et IT
Environnement ERP structuré et international
Forte exposition coordination / pilotage
Poste clé dans la qualité de service utilisateurs

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.

Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.

Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.

INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".

INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue.

C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.

INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.