Les missions du poste
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) - Expérience de 5 ans minimum Secteur bancaire
Vous aimez quand les choses sont claires, structurées... et utiles pour les clients ?
Dans ce rôle, vous êtes au coeur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces.
Et surtout, vous n'êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret.
Pourquoi ce poste existe ?
Aujourd'hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents.
L'objectif est simple :
- garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients
- tout en réduisant le temps passé grâce à l'automatisation et à l'IA
C'est là que vous intervenez.
Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ?
Au sein de l'équipe Outillage du service Qualité, vous allez :
1/ Piloter la qualité des communications
- Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents
- Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité
- Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes
2/ Suivre et fiabiliser l'activité
- Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables
- Vous suivez les anomalies liées à l'outil de communication
- Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées
3/ Améliorer l'existant
- Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps
- Vous mettez en place des automatisations simples et utiles
4/ Participer à un projet IA concret
- Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction
- Vous testez (recette) les fonctionnalités
- Vous contribuez à améliorer l'expérience des utilisateurs de l'outil
Le profil recherché
Ce que vous devez maîtriser pour réussir :
- Vous savez rédiger des messages clairs et adaptés à des clients, même dans un contexte sensible (incident)
- Vous utilisez Excel et PowerPoint pour structurer et partager vos analyses
- Vous comprenez comment utiliser des prompts IA pour générer ou améliorer du contenu
Concrètement : vous allez utiliser ces compétences pour analyser, améliorer et automatiser la communication client, avec un vrai impact sur la qualité perçue.
Ce que vous allez y gagner :
- Un rôle transverse, entre qualité, communication et amélioration continue
- Une exposition à des sujets concrets autour de l'IA
- La possibilité de structurer et optimiser des processus existants
- Un environnement exigeant... mais formateur
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
CELAD en images
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 4054625/28725725 POQCCF/21D