Détail du poste
Notre entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un acteur reconnu de la relation client externalisée B2B et B2C. Nous accompagnons PME et grands groupes avec des dispositifs sur mesure, multicanaux et 100 % Made in France.
Avec plus de 350 collaborateurs engagés, dont 90 % en CDI, nous plaçons l'humain au coeur de notre performance. Notre ambition : proposer un environnement de travail structuré, exigeant et stimulant.
Entreprise engagée, labellisée RSE niveau confirmé, nous portons des valeurs fortes : excellence, engagement, innovation et responsabilité.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?
COMEARTH recrute pour un acteur majeur du secteur de l'assurance, un :
Superviseur - Gestion de sinistres (H/F) - CDI
Basé à Orsay (RER B Orsay-Ville à 2 min)
Démarrage : 19 mai 2026
Votre rôle
Au coeur du dispositif, vous pilotez une équipe de téléconseillers en charge de la gestion de sinistres habitation.
Votre enjeu : allier performance opérationnelle et qualité de service, sur une activité exigeante et à forte valeur ajoutée.
Vos missions
Management & accompagnement
- Encadrer, motiver et faire progresser votre équipe
- Réaliser les suivis individuels et accompagner la montée en compétences
- Assurer un coaching régulier (double écoute, feedbacks)
- Installer un cadre clair et structurant
Pilotage de la performance
- Suivre les KPI (qualité, conformité, productivité.)
- Réaliser 2 évaluations par téléconseiller / mois
- Piloter les rituels managériaux (LDJ, BIC.)
- Mettre en place des plans d'action
Opérationnel & coordination
- Superviser une activité multicanale (appels, mails)
- Gérer les situations complexes
- Garantir le respect des SLA (qualité, conformité, satisfaction.)
Ce que nous vous proposons
- CDI - 35h
- Formation complète : 4 semaines produit + 1 semaine métier
- Rémunération :
o Fixe : 2 142 € brut
o Variable : 300 € brut
o Prime mission : 150 €
- 50 % transport
- CSE, mutuelle, prévoyance
Organisation du temps de travail
- Amplitude du lundi au samedi (planning tournant)
- Pendant la période estivale (de début juillet à début septembre), l'activité nécessite une présence chaque samedi
- Les équipes bénéficient en contrepartie de 2 jours de repos consécutifs : dimanche et lundi
Concrètement : travail le samedi en été, mais un week-end "décalé" garanti avec dimanche + lundi off.
Votre profil
- Expérience confirmée en management en centre de relation client
- Expérience en assurance, idéalement en sinistres habitation exigée
- Leadership, sens de l'écoute et capacité à embarquer les équipes
- À l'aise avec les KPI et les environnements exigeants
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission managériale concrète et structurante
- Un environnement exigeant mais formateur
- Une équipe engagée et un cadre clair
- Une entreprise en croissance
Process de recrutement
- Préqualification téléphonique
- Entretien en présentiel
- Validation opérationnelle
Envie de piloter une équipe sur une activité à fort enjeu ? Postulez !
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer les performances individuelles des opérateurs,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les conflits internes et proposer des solutions,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,gestion de sinistres
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
La carte
8 bis Boulevard Dubreuil
91400 Orsay
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 207VWBW
